从“多窗办理”到“一窗综办”，南岸区公本分局积极践行“靠前一步、主动看成”警务理念，牢牢围绕公安政务服务表率化、范例化、便利化成立方针，驱除壁垒、优化布局、精雕细节，客岁推动260余项公安业务一体进驻区政务服务中心，不休重塑窗口服务过程，辛勤普及办事专家舒畅度。让业务办理更有“速率”、服务更有“温度”，还是成为南岸公安政务窗口举座民警辅警的活动准则，也正在不休推动辖区专家赢得感、幸福感的不竭普及。

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政务窗口民警向专家阐明联系计谋/图源 重庆法治报

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一窗综办

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重塑窗口服务模式

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“之前办理收支境证件、身份证以及车驾管业务至少要跑三个方位，现时一个窗口就能一次性一起办好，的确太方便了。”在南岸公安政务窗口办理完业务的王先生感触谈。

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客岁以来，南岸公安政务窗口聚焦企业所需和专家所盼，抢握政务服务“一窗综办”校阅先机，科学布局窗口，因地制宜推出“综窗+专窗”校阅新模式，围绕专家高需求业务匹配相应资源，保留收支境、身份证业务等4个“专科”窗口，专办特质高频业务；建树4个公安无别离抽象窗口，集成受理户政、交管、步骤等180余项业务，达成“综窗快办、专窗精办、协同高效、安全范例”，全面普及公安政务服务质效和专家办事体验。

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窗口建树“大堂值班警官”，给与东谈主工导办服务模式，经心带领专家填写联系表格、对材料初步审核、协助专家自助办理等服务事项。凭证各时段办证量动态变化及央求东谈摆布证需求，应时启动“潮汐窗口”分流，科学相同央求东谈主错峰办事，达成各窗口“供给相适、高效脱手、动态均衡”。此外，“潮汐窗口”还看成稀奇群体办事绿色通谈，为老、弱、病、残、孕等稀奇群体提供免叫号、免列队、免恭候的暖心折务，打造高质地无远离的办事环境。

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看周全市首批试点“办不能事”窗口的公安政务窗口，实践首席代表“坐诊问症”，为专家提供“办不能事”兜底服务，现场受理专家疑难杂症和投诉建议，有用推动“问题不外出、专家更舒畅、窗口零投诉”。

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客岁以来，南岸公安政务窗口累计办理业务10.3万件，专家办事恭候时刻减少40%，窗口服务恶果普及30%，专家舒畅率达100%。

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一警多能

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打牢窗口校阅基础

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“一窗综办”校阅的鞭策，对窗口民警辅警的服务才调建议更高条目，南岸区公本分局将培养“全科民辅警”看成普及窗口服务的热切握手，由该局党委通告亲任口试官，党委成员全程参与，通过笔试、口试、实操、试岗等要领比拼，从全局80余名报名者中遴择出11名窗口业务主干，打造一支抽象业务熟、专科训诲高、磋议才调强的“万能金牌服务队”，为“一窗综办”校阅夯实队伍基础。

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为最大适度优化整合窗口服务警力资源，南岸区公本分局聚焦达成“一警多能”方针，通过聚集培训、轮岗培训、奉陪实训和时代交流等阵势，要点从法律限定、业务过程、系统操作、开拓使用和诡秘秩序等方面进行详细表面教化和实操老练，推动窗口东谈主员从“单科能手”到“全科能手”的鼎新，辛勤为办事专家提供存眷、范例、优质、高效、浅易的抽象服务。

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南岸公安政务窗口弥远将专家对业务办理质效的舒畅度看成评价捕快的第一表率，在政务大厅小心位置建树了“每月之星”公示栏，对警容警貌、服务作风、效率质地等实践表率化考评，引发窗口东谈主员普及业务修养、时代争先创优的内生能源。此外，政务窗口还通过建树概念箱、评价器、公布监督举报电话等阵势，鄙俗接纳专家概念建议，依托“好差评”系统、警快办“我来帮你”专栏等涉窗口服务评价数据，实时感知专家体验，对发现问题“一事一查、一事一问，追踪了解、即查即改”，用专家概念倒逼民警辅警不休普及业务时代水平。

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重庆法治报记者 饶果

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原标题：办理更有速率 服务更有温度kaiyun官方网站